刪掉App為什麼還扣款？Google Play取消與退款怎麼分

你可能把手機裡的App刪掉，過幾天卻又看到扣款。App就是安裝在手機上的應用程式，但刪除不會停掉訂閱。要停扣和拿回錢，還要分開處理。

很多Android手機會用Google Play下載App。Android是手機系統的名稱，Google Play則是數位商店。訂閱會按週、按月或按年繼續收費。

本文會帶你辨認不同畫面。帳戶、取消和退款，都請家中大人一起處理。

刪掉、取消、退款，差在哪裡？

先看一條訂閱的時間線。刪掉App只會把程式從手機拿掉。Google Play裡的訂閱仍可能繼續，下一期也可能扣款。

Google的取消說明提醒，刪掉App不會取消訂閱。要停掉下一次扣款，必須另外取消。

取消後，已付費的內容通常能用到當期結束。當期是這次已付錢的使用期間。已經付出的錢，不會因為取消而自動退回。

想拿回已付的錢，還要另外申請退款。Google會依購買內容和時間查看，不一定同意。

第一步：找到當初付款的帳戶

家裡的手機可能登入不只一個Google帳戶。這是登入Google服務時，用來分清每個人的資料。

訂閱只出現在原本付款的帳戶裡。清單是空的，可能代表目前登入了別的帳戶。請大人查看收據寄到哪個電子郵件地址。

在Android手機或平板打開Google Play。請大人點右上角的個人相片，再進入「付款與訂閱」。接著選「訂閱」，找到服務後按「取消訂閱」。

用電腦時，也能登入Google Play的訂閱頁面。先核對右上角的帳戶，再管理同一筆訂閱。

第二步：用48小時選退款入口

取消完成後，如果要拿回已付款項，還要看付款時間。48小時就是兩整天，從交易發生時開始算。

Google的退款政策說，未滿48小時或許可以退款。這代表可以送出申請，不代表一定通過。

請大人到Google Play網站，點右上角個人相片。接著開啟「付款與訂閱」中的「預算和訂單記錄」。找到訂單後，按「回報問題」並填寫表單。

Google列出的流程說，通常一天內會知道結果，最久可能等4天。4天大約是從星期一等到星期五。

超過48小時，要找誰？

Google建議，超過48小時就聯絡App開發人員。開發人員是製作和維護App的人或團隊。

在Play商店打開App的詳細頁。Google說，「應用程式支援」會列出開發人員的聯絡資料。

請大人準備交易ID、購買日期、付款金額和退款原因。交易ID就是收據上辨認這筆付款的編號。

開發人員會按自家政策和適用法律處理。即使資料都交齊，也沒有保證退款。

同一筆交易不要重複送出。Google說，重複申請不會讓處理速度變快。

分期付款，取消不等於停付

有些訂閱會把一個期間的費用拆成幾次收取。Google把這種安排叫「付款方案」。

Google說，付款方案開始扣款後，當期剩餘款項仍要支付。只有符合退款政策的例外時，才可能退款。

因此，看到「取消成功」時，還要分清它停的是續訂，還是已承諾的付款。

家庭方案，誰能按取消？

有些家庭共用Google Play Pass。這項付費服務提供一批App和遊戲。

家庭群組管理員，是負責共用名單的大人。Google說，整個家庭方案要由管理員取消。

一般成員只停用自己的Play Pass，不會影響其他人。管理員取消後，已啟用的成員能用到當期結束。

最後看三個地方

第一，看帳戶。請大人確認目前登入的是付款帳戶。

第二，看時間。未滿或超過48小時，聯絡的對象不同。

第三，看狀態。取消後回到訂閱頁，確認下一次續訂已停止。

如果按鈕和本文不同，請大人打開最新官方說明。Google可能更改頁面和規則。